Bij MamaMilla heb je altijd 60 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt of ophaalt. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel aan ons retourneren en uw geld voor het artikel terugkrijgen. Als u de 30 dagen niet haalt, kunt u tot 60 dagen terugkeren en het geld terugkrijgen in de vorm van een creditcard.

Bij het retourneren betaal je zelf de verzendkosten van het pakket, tenzij je het artikel retourneert vanwege een fout of klacht. Het zal altijd in overleg met ons gebeuren, Mamamilla.

Je kunt ervoor kiezen om via ons een retourlabel te kopen terugkeer portaal. Een standaard retourpakket kost DKK 49.

Indien u een andere distributeur kiest dan degene die wij aanbieden, dient u het pakket direct met bezorging naar ons adres te sturen. Pakketten die naar pakketbussen of postkantoren zijn verzonden, halen wij niet op.

Mama Milla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Denemarken

Wij willen u er op wijzen dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade aan goederen tijdens het transport als uw retourzending niet goed verpakt is. Zie onze algemene voorwaarden.

Bij het retourneren van grotere meubels of zware goederen dient u zelf de verzendkosten te betalen. De kosten voor het retourneren van deze goederen zullen naar verwachting maximaal DKK 500,- bedragen. Bij twijfel over de keuze van de vrachtleverancier kunt u contact opnemen met onze klantenservice via kundeservice@mamamilla.dk, ons contactformulier of via de chat.

Aankopen gedaan in onze winkels kunnen in principe alleen in de winkels geretourneerd worden. Indien u toch wilt versturen dient dit in overleg met Mamailla te gebeuren. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Bij retourneren wordt ervan uitgegaan dat hetgeen u wilt retourneren niet in een verslechterde staat verkeert. Zie de sectie "Items in verslechterde staat" onder onzehandelsvoorwaarden voor meer informatie.

Hoe te retourneren

Om een volledige terugbetaling te garanderen, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

• Het artikel moet in de originele verpakking zitten. De originele verpakking van het product, zoals schoenendoos, tas, doos, moet niet gebruikt als verzendverpakking.
• Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen, waaronder slijtage, vlekken, beschadigingen of geuren van buitenaf zoals parfum, rook etc.
• Het artikel moet voorzien zijn van de originele labels, zodat het kan worden doorverkocht.

Als niet aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan, wordt dit beschouwd als een verslechtering van de staat van het artikel en ontvangt u geen volledige terugbetaling van de prijs van het artikel.

Bij het retourneren dient het artikel goed verpakt en in goede staat te zijn. Als het artikel in een verslechterde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een ​​bedrag af te trekken dat overeenkomt met het opgetreden waardeverlies. Lees hieronder meer over retourvoorwaarden en verslechterde staat.

Klaar om terug te keren? Hoe het te doen:

1. Verpak het artikel in de originele verpakking.
2. Verpak het artikel veilig, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Gebruik de herbruikbare tas of doos waarin de artikelen zijn geleverd in plaats van de originele verpakking als verzendverpakking.
3. Geef binnen via ons retourportaal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), om een retour te creëren. U dient het bestelnummer en de postcode te gebruiken waar het pakket naartoe is verzonden.
4. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden in.
5. Je ontvangt per post een retourlabel, dat je uitprint en bij je retourpakket plakt.

Om ervoor te zorgen dat het pakket verzekerd is, snel wordt afgeleverd en via track en trace te volgen is, raden wij aan ons retourlabel te gebruiken. Houd er rekening mee dat u het pakket moet retourneren naar dezelfde distributeur die u voor bezorging hebt gekozen. Als je voor PostNord hebt gekozen, vind je bij je bestelling een PostNord retourlabel. Een onjuiste opgave kan tot gevolg hebben dat de verzekering geen dekking biedt. MamaMilla kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

Lees onze handelsvoorwaardenvoor meer informatie over retourneren.

Weet u niet zeker hoe u het retourportaal moet gebruiken?

• Geld terug – gedurende 30 dagen:

Selecteer als reden voor retournering ‘Geld terug’. Bij gebruik van een retourlabel wordt DKK 49 in mindering gebracht, maar u kunt ook rechtstreeks retourneren naar ons magazijn in Helsingør.

• Creditcertificaat – voor 60 dagen:

Selecteer ‘Creditcard’ als reden voor retournering. Bij gebruik van een retourlabel wordt DKK 49,- afgetrokken, maar je kunt er ook voor kiezen om direct naar onze winkel in Helsingør te retourneren.

GESCHENK / KERSTGESCHENK

Gelukkig is het heel eenvoudig om een cadeau van Mamamilla te geven waarvan je wilt dat de ontvanger het kan ruilen.

Wanneer wij het pakket hebben verzonden, ontvangt de koper een e-mail met een bevestiging hiervan. Onderaan staat een link naar een pdf met de naam 'Ontvangst van uitwisseling'. De cadeaugever print het eenvoudig uit, vult het in en plakt het bij het cadeau.

Het cadeau kan tot 60 dagen nadat de cadeaugever het pakket heeft ontvangen, worden geretourneerd en ingewisseld voor een creditcard.

Uitwisselen

Helaas bieden wij geen uitwisselingen aan. Wanneer wij uw retourartikel ontvangen, krijgt u uw geld terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren DKK 49 kosten als u ons retourlabel gebruikt. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Als je een bestelling via de sociale media van MamaMilla annuleert:

U kunt het artikel in onze winkels retourneren of in overleg terugsturen (DKK 49 verzendkosten) en het geld terugkrijgen op een creditcard.